Fabien Ras (FR) – Depuis sa création, le groupe Hilti délivre une qualité de service premium : un des services clients les plus réactifs du secteur, une réparation en 3 jours ou gratuite, un chargé d’affaires dédié… Cette exigence nous encourage à innover toujours pour proposer à nos clients une expérience unique.
C’est pourquoi, nous avons fait le choix d’aller encore plus loin. L’idée est de faire entrer la relation client dans une autre dimension en offrant des services exclusifs : assistance technique prioritaire, consultations ou séminaires spécifiques, contrat consommable annuel adapté aux besoins…
L’expérience VIP se traduit aussi par la mobilisation de tout le groupe Hilti pour apporter une réponse aux problématiques rencontrées par nos clients. Une ambition synthétisée par la notion d’« extra mile » : faire toujours plus pour des solutions réellement sur mesure !